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Stratégie de communication de crise pdf

Exemple de stratégie de communication d'une entreprise Contexte. Après la naissance de son premier enfant et devant les difficultés rencontrées pour décorer la chambre de son bébé, une jeune maman lance son activité de vente d'objets dédiés à la décoration des chambres d'enfant, sur son site e-commerce Baby Déco de communication de crise, avant que la crise ne survienne. Dans la troisième partie, nous nous penchons sur la mise en œuvre pratique de ce plan de communication de crise pendant une crise. Enfin, nous terminons avec une quatrième partie consacrée à la manière de clôturer une communication de crise après la crise

On parle alors de communication de crise. Pour y faire face, il existe plusieurs solutions : f Le but de cette stratégie est de clore la crise par la désignation de son responsable. Il faut cependant assumer l'intégralité de la crise pour finir rapidement ce chapitre et en commencer un nouveau. Reconnaissance partielle : Le but de cette stratégie est de se positionner en tant que. Stratégie de la dénégation: L'entreprise se défend en période de crise en niant les faits et sa responsabilité et rejette les accusations en bloc. Elle n'est jouable que si l'entreprise peut clairement dénier les faits, elle est dangereuse, a contrario, si on peut prouver que les faits sont établis. D'autres stratégies existent, mais elles sont souvent inefficaces et forcent.

Appréhender la communication de crise Définir la communication de crise. Qu'est-ce qu'une crise de communication ? Quel est le cycle de vie d'une crise et comment le contrôler ? Savoir répondre à la crise en tenant compte des dynamiques médiatiques. Comment agir sur l'opinion publique et les médias ? Qu'est-ce qu'une cellule de crise ? Les 15 règles d'or de la gestion d. Avant d'analyser la stratégie de communication de crise, nous commencerons par analyser la nature des acteurs (secteur public/secteur privé), la relation qui les relie, les membres de la cellule de crise et leur évolution par rapport à une période normale (la configuration des acteurs de 2010). Cette analyse pourrait nous fournir une piste de réflexion sur une des mesures de sortie de. La communication de crise au sens large consiste donc essentiellement à : 1.2.2 Législations nationales relatives à la planification d'urgence et la gestion de crise L'objectif de la planification d'urgence est d'être dans la mesure du possible préparé aux épreuves imprévisibles afin que ce qui semble ingérable puisse tout de même être remis sur les rails, même en cas de. Un plan de communication stratégique en 7 étapes Cette brochure vous propose une méthodologie en 7 étapes pour élaborer le plan de communication stratégique de votre organisation. Cette méthodologie ne se veut pas exclusive: il s'agit d'une méthode possible parmi d'autres. Elle a pour objectif de vous guider dans votre réflexion

Stratégie de communication : méthodologie, exemple PDF

Communication de crise : Les trois stratégies possible

Stratégie et Gestion de Crise Olivier Velin. Stratégie et Gestion de Plan de Gestion de Crise (PGEC) - Plan de Communication de Crise (PCOC) F3 - Offre Gestion de Crise.pdf Document Adobe Acrobat [319.9 KB] Diagnostic de Sécurité/Sûreté (DSEC) - Plan de Sécurité Intégré (PSIN) F4 - Offre Sécurité - Sûreté.pdf Document Adobe Acrobat [470.2 KB] Diagnostic de Vulnérabilité des. Le choix des messages en communication de crise Communication de crise propose au lecteur de découvrir et de s'approprier les clés essentielles pour établir la juste communication lors d'une crise. L'ouvrage accompagne le lecteur pas à pas pour l'aider à maîtriser et mettre en place les éventuelles stratégies garantissant une sortie de crise positive L'organisation de la communication de crise 1 Stratégies de communication de crise 1. Le choix du message 2. Les risques encourus 3. La médiatisation Conclusion Introduction : Exemple de Mac Donald's : (affiche comment sont faits vos Chicken Mc nuggets ) Suite à la crise de la grippe aviaire, Mac Donald's a choisi spontanément de communiquer pour rassurer les clients par rapport à ses. La chargée de communication a contextualisé et mis à distance le sujet, tout en réussissant à accorder au cimentier le temps de préparer une stratégie digne de ce nom. Mais comme il n'y a pas de règles d'or pour se sortir d'une mauvaise passe de ce genre, cet article n'est pas un cours magistral pour vous apprendre à gérer votre communication en cas de crise

(PDF) Communication de crise Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Archives des Uncategorized - Communication de Crise Pendant la crise, il faut savoir garder son calme pour utiliser les bons canaux de communication, répondre et expliquer les faits. De plus. Communication de crise : adapter la communication externe de l'entreprise. Le risque principal est de se perdre dans des considérations de gestion de la problématique qui limiteraient les prises de décision en vue d'actions efficientes. Voilà pourquoi il faut savoir opérer un savant dosage entre réactivité et réflexion Trois stratégies de communication peuvent être choisies pour réagir à une situation de crise : la reconnaissance, le projet latéral (ou diversion), ou le refus (ou obstruction). Que la crise soit d'origine interne ou externe, anticipée ou non, il s'agit de communiquer rapidement et efficacement, et de choisir laquelle de ces stratégies apportera le plus de bénéfices. La. Une stratégie de communication est donc une condition nécessaire pour trois raisons majeures9: a)- elle est un instrument déterminant de cohérence entre les objectifs de communication, les objectifs de marketing, et les objectifs stratégiques d'organisation. b)- elle est un instrument déterminante continuité dans la mesure où ell

Plan et stratégie de communication et de visibilité du projet DPER-SE, Sénégal financé par l'Union Européenne STRATEGIE GENERALE DE COMMUNICATION PLAN DE COMMUNICATION ET DE VISIBILITE - Stratégie générale de communication Background et Résumé La volatilité des prix couplée à la crise financière et énergétique a mis de Il en existe 3 grandes stratégies de communication de crise. A - La reconnaissance : la plus efficace Elle est la plus proche des valeurs nouvelles de transparence, de citoyenneté prônées par les entreprises. Accepter la crise et ce, le plus rapidement possible; Avoir une communication claire et ferme ; Revenons sur le cas Mailorama.fr et le désastre du 14 novembre. Tout commençait.

5 conseils pour gérer efficacement une communication de crise

  1. La stratégie de communication est un processus visant à choisir et mettre en oeuvre les actions requises pour atteindre les objectifs de communication. Le processus comprend : l'analyse du marché avec notamment le choix d'un positionnement concurrentiel durable et compétitif, la.
  2. Confiez votre stratégie de communication de crise à des experts reconnus. Classée parmi les meilleures agences de communication de crise de France, l'agence LaFrenchCom basée à Paris, a fourni des conseils en communication à plus de 630 clients face aux crises les plus intenses comme les plus éphémères. Face aux crises, nous faisons entendre votre voix
  3. Communication de crise d'Air France Avec l'accident du vol AF 447 Rio-Paris, Air France a été confrontée à ce qui peut arriver de pire pour une compagnie aérienne : perdre un avion avec son équipage et ses passagers. Dans ce type d'évènement, la communication devient l'un des piliers de la stratégie de gestion de crise. Elle.
  4. En cette période de campagnes pour l'élection présidentielle, la communication des candidats bat son plein. Pourtant, les agences du même nom en sont notablement absentes. Ce qui n'est pas le cas des réseaux sociaux et des journaux télévisés. Les médias audiovisuels, eux, doivent jouer avec le casse-tête des temps de parole, notamment du fait des multiples rebondissements liés aux.
  5. Gestion de crise. Comme tout le monde sait, toute organisation doit être dotée d'un plan d'une gestion de crise et des outils nécessaires à une communication efficace auprès de l'ensemble de ses publics. Si vous n'avez pas de plan de gestion de crise, arrêtez tout et concevez-le maintenant! Autrement, c'est le moment de le sortir, de le relire, de l'adapter et de le mettre en.
#Classement‬ #‪Digital‬ des écoles de commerce : SKEMA en

Un p-dg n'est pas obligé de parler dans les médias dès qu'il y a un problème. Il peut laisser cette fonction à un porte-parole. Dès lors que la crise est importante et sérieuse, il faut une réaction de la direction. Pour que la raison de la crise soit entendue, il faut qu'elle soit rapide, considère l'expert Management de la communication de crise - Conseils. Les entreprises doivent parfois faire face à des problèmes concernant leur réputation (voir à ce propos notre article sur la e-reputation) et leur image suite à des événements incontrôlables.. Il est donc nécessaire face à ce genre de problèmes de mettre en place une stratégie de communication spécifique afin de pouvoir gérer. Plan Intégré de Communication - Sophie. Ly Sow et Marc Okry, Consultants - Février 2010 L'OBJET DE CETTE STRATEGIE DE COMMUNICATION est de « replacer la nutrition » au cœur des priorités de l'Etat au Bénin. L'élaboration de la stratégie repose sur des étapes préalables La stratégie de communication com-merciale 3.3.1. Analyse et diagnostic mercatique 3.3.2. Choix d'un positionnementI-Positionnement objectif, psychologique, symbolique 3.3.3. Choix des objectifs de communication 3.3.3.7. Notoriété 3.3.3.2. Image 3.3.3.3. -Compotiement 3.3.3.4. Fidélisation cation. Observer son 'évolution dans le temps (y compris la vente par correspon-dance et le tél

Rodolphe Champagne - Directeur Marketing Communication

La notion de communication en cas de crise est étroitement liée à la communication en situation de catastrophe ou d'urgence. Les termes « crise », « situation d'urgence » et « catastrophe » désignent tous des situations critiques, qui ont des différences et des points communs. L'usage de ces termes varie en fonction de la culture économique et politique. Selon l'OMS, une. discerner trois grandes stratégies de communication de crise, avec leurs avantages et leurs inconvé-nients. Les explications de Didier Heiderich, consultant, créateur du Communication-sensible.com et prési-dent de l'Observatoire international des crises. 1.1 La reconnaissance Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. Dans cette straté. La stratégie de communication consistera ici en une adaptation et un renforcement des dispositifs déjà mis en place dans les phases précédentes du plan de communication. Cela sera fait de manière coordonnée en fonction de la gravité de la situation (nombre de cas et caractéristiques notamment), du niveau d'inquiétude de la population, ainsi que de la nature des mesures mises en.

La crise provient d'un manque de communication, provoquant une tension, et entraine une aliénation passagère ou durable des non-communicants. La communication de crise' consiste en un ré-apprentissage de la communication. La confiance faisant alors défaut, elle passe parfois par l'acte (Max Bézard) tique, de contenu, rhétorique, stratégique et argumentative) qui illustre la position privilégiée qu'occupe cette arène dans la recherche actuelle. Il cherche plus particulièrement à mieux distin­ guer l'analyse rhétorique (étude des procédés discursifs qui donne éloquence au discours) de l'analyse argumentative (étude des procédés énonciatifs et de la nature propositionnelle.

Gestion et communication de crise : les différentes stratégies

Anne Del Olmo Diez - CV - Communication manager

grands groupes puissants. Nous nous intéresserons également à la communication des marques de luxe, sa cible, son positionnement. Nous verrons dans une troisième partie quels sont les moyens de communication utilisés par les marques de lux L'emballement est toutefois de courte durée : « Le temps de mémoire des crises s'est réduit », confirme Jérôme Batout, associé en charge de la communication de crise chez Publicis Consultants. « Une fois les possibles effets de traîne passés, la vague retombe et l'opinion passe à une autre affaire L'info des professionnels de la communication, du marketing, des médias et du digital. L'actualité et les données-clés du marché pour les agences, annonceurs, régies La stratégie de communication ne consiste pas non plus à faire de l'«agitation» médiatique: une banderolle pour l'inauraguration de l'atelier d'un projet, une couverture de l'évènement par la radio et la télévision, une interview du res-ponsable du projet ou du programme de terrain et le tour est joué: c'est oublier que la planification et la mise en œuvre de la.

stratégies de contrôle du message gouvernemental, le mémoire examine la préparation communicationnelle des cabinets et des institutions politiques qui doivent réagir à une crise et en limiter les effets. Ce mémoire étudie également les méthodes qui permettent de prévenir les problèmes de communication dans la gestion d'une crise. Les constats sont tirés de trois études de cas. Pour comprendre les exigences de la gestion et de la communication de crise, il est nécessaire d'en saisir les différentes phases. Au-delà des diverses définitions que nous avons mentionnées dans l'introduction de notre seconde partie, l'identification des phases de la crise permet aux responsables de mieux se situer et d'adapter action et communication aux différents moments. Les recherches sur les stratégies de communication en réponse à une crise ont le plus souvent comparé l'efficacité de stratégies extrêmes visant à résoudre le problème : les stratégies de type « déni » et de type « rédemption ». Pourtant, la littérature identifie des stratégies intermédiaires visant à atténuer la crise. Cette communication s'attache donc à comparer l. La stratégie anti-crise ainsi ficelée, il est également nécessaire de tenir informé le personnel de l'entreprise de l'existence de cette politique. Enfin, pensez à rédiger et à éditer un manuel de gestion de crise, véritable aide-mémoire des actions à mener au cas où. 2. Agir dès qu'elle arrive Ensuite, deux cas de figure se présentent. Soit le manuel reste dans un tiroir.

Management de crise et stratégie de communication

Télécharger la fiche produit avec bulletin d'inscription (PDF) Etablir une stratégie de communication de crise S'entraîner à communiquer en période de crise et faire face aux médias (online-offline) Modalités pédagogiques. Un programme qui porte sur la théorie et les fondamentaux de la communication de crise ; Trainings : mises en situation, vidéos, atelier de brainstorming. Son système de défense devant les médias sera sans doute disséqué par les experts en communication de crise et leurs apprentis. OUI je sais que c'est un peu tôt pour cela car c'est aussi un scandale national, une faillite morale et un séisme politique. Pourtant je propose de ravaler notre dépit, indignation, tristesse, sanglots et de tenter de tirer quelques premières leçons de l.

Quelle stratégie marketing adopter en temps de crise

Communication de crise, la bonne stratégie à adopter. Nicolas Babin; 6 min de lecture; Communication; Mise à jour : Comprendre la gestion de la crise afin de retourner la situation et d'en faire un atout pour l'entreprise. En tant que cadre supérieur dans la communication depuis de nombreuses années, j'ai pu analyser ce qui fonctionnait et ce qui créait des problèmes lors d'une. Avant de définir sa stratégie de communication de crise, l'entreprise doit identifier les types de crises qui la menacent. Cette première étape est essentielle pour prendre conscience des dangers, cibler les crises les plus critiques auxquelles se préparer et déterminer les moyens à mettre en place. Contexte. La démarche d'analyse des risques est fréquemment menée par la direction de. Frédéric Fréry est professeur au département Stratégie Hommes et Organisation du campus Paris d'ESCP Europe (biographie sur: http://escpeuro.pe/12p12D0). Il.

5 exemples de stratégie en communication de crise Agence

de gestion et définir une stratégie adaptée à leur projet et à leurs moyens disponibles. Cet outil a pour vocation de donner quelques repères permettant de comprendre ce que recouvre la mise en place d'une stratégie autour de la dimension financière. Le but est d'inciter les bénévoles et/ou salariés des association La communication de crise fait partie intégrante de la gestion de crise. Dans le cadre de cette situation inédite, la communication de crise du gouvernement et du Président Emmanuel Macron constitue une décision stratégique. Importance de l'opinion publique dans la gestion de cette crise Selon les résultats d'une enquête Ipsos, le pourcentage de personnes insatisfaites de la.

Magazine de la Communication de crise et sensible et de la

Communication de crise : Les trois stratégies possibles - Shiret. Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. Dans cette stratégie, explique Didier Heiderich, si la presse dévoile la crise en devançant l'entreprise, c'est que la communication de celle-ci est mauvaise et que la crise ne lui appartient déjà plus stratégie qui nous aidera à sortir plus forts de la crise et fera de l'UE une économie intelligente, durable et inclusive avec des niveaux d'emploi, de productivité et de cohésion sociale élevés. Europe 2020 offre un aperçu de ce que sera l'économie sociale de marché européenne au XXIe siècle Depuis sa création en 2005, VP Strat accompagne les entreprises et leurs conseils, dans leur communication en lien étroit avec leur stratégie business et de développement. Relations médias, stratégies digitales, brand content et évènementiels de networking sur mesure sont conçus et développés au sein de l'agence par une équipe expérimentée, agile, créative et entièrement.

Le discours révolutionnaire du Président

Communication de crise — Wikipédi

Bâtir une stratégie multicanal..... 195 Conclusion Le web du futur crise de 2008. Avant notre conversion, 80% de notre chiffre d'affaires était réalisé avec les supports print et 20 % avec les supports interactifs. Depuis 2010, c'est tout l'inverse. Aujourd'hui, le Web* occupe une large partie de notre business pour ne pas dire la quasi-totalité de notre activité. Création. et la mise en œuvre de la stratégie managériale de la direction du VDE, visant à améliorer le service auprès des usagers, après cette crise institutionnelle très grave. Assurément, l'intérêt de l'analyse ne se limite pas à ce contexte particulier, original par sa gravité. Hélas, nombreux sont les établissements ayant un. Enfin, nous tenterons d'évaluer 1 'impact de la crise sur le comportement d'achat des consommateurs québécois (de nos jours). Pour y parvenir, une enquête a été réalisée auprès de plusieurs concessions Toyota du Québec. Mots clés : Industrie automobile, Risques, Crise, Gestion de crise, Plan opérationnel

Quelle communication de crise pour son entrepris

Retrouvez plus de 250 mémoires de marketing et conseils pour faire son mémoire sont disponibles en PDF. Ces mémoires de marketing, communication, ressources humaines, comptabilité, management... sont à téléc. 0. Annales. 28; 0; 20; 21; 14; 164; 2; 0; 18; Derniers documents. Réseaux sociaux et strategies de communication des annonceurs . Marketing Stratégique - Digitalkro - 27/02/2018. Elaboration rapide d'un plan de communication de crise en situation d'urgence. Un confrère raconte : il y a quelques mois, un de mes clients a dû cesser de faire des affaires avec un client. Mon client est une petite entreprise au sein de laquelle quelques employés gèrent les sites de réseaux sociaux de la marque. Je suis, dans les faits, le directeur marketing. Cesser de faire des. La réussite d'une gestion de crise via les réseaux sociaux réside principalement dans la stratégie de communication adoptée. Et une crise même minime peut prendre une ampleur inatendue à cause d'une stratégie mal choisie ou menée ! Différents types de crise. Une fois cette évidence intégrée, on peut se permettre de distinguer 3 grands types de situation de crise, selon leur. La communication de crise peut également souvent être entendue dans un sens plus large et comprendre aussi bien des éléments et dispositifs destinés à détecter et anticiper les crises (veille de crise) que les éléments de réponse à ces crises (cellule de crise, site web de crise,.) relevant du domaine de la communication Piloter les crises LA DÉMARCHE STRATÉGIQUE D 18 Analyse stratégique Les orientations stratégiques Le déploiement de la stratégie Le management stratégique Comprendre et analyser l'entreprise, en terme : ! D'environnement concurrentiel, ! De ressources, ! De compétences ! De forces et faiblesses

Communiquer En Période De Crise

web.pdf. COLLECTER ET ANALYSER LES DONNÉES LES ÉTAPES D'UNE STRATÉGIE. 012016 COMMUNICATION POUR LE DÉVELOPPEMENT / 11 Pour élaborer une stratégie de communication effi-cace, il faut collecter dans un premier temps toute une série d'informations clés. Évaluez le contexte dans lequel vos activités de communication vont s'ancrer, identifiez les acteurs clés liés à votre projet. Pourtant, la communication de crise fait souvent l'objet d'un malentendu qu'il nous faut dissiper d'emblée. Réduite aux opérations «médias», aux discussions sur la réputation ou l'«e-Reputation» ou sur les «éléments de langage», une stratégie de communication en situation de crise égare nombre d'acteurs sur son bon. Une stratégie de communication est un ensemble cohérent dinterventions de type communicationnel, adéquatement planifiées, en vue de contribuer à résoudre, partiellement ou entièrement, au sein dune communauté donnée, des problèmes de développement à travers la réalisation dun certain nombre dobjectifs de communication, au cours dune période donnée et en mettant en œuvre. Revoyez toute votre stratégie de communication pour l'adapter à cette crise sanitaire. Durant cette période, il ne suffit pas de communiquer pour rien. Vous devez adapter votre discours, limiter votre prise de parole. Votre communication doit être utile pour vos clients, réfléchie et limitée. Bien évidemment, si vous proposez votre aide durant cette crise sanitaire, vous pouvez le.

Fig03-AffluentsEtude - Bassin versant du Gapeau

Les stratégies dans la communication de crise

en sciences de la communication (Anthropologie de la communication: de la théorie au terrain, 2001). Il a contribué au chapitre «L'anthropologie de la communication » de ce manuel. Romain Zerbib est enseignant-chercheur en management stratégique au LARA/ ICD Business School. Auteur de La Fabrique du prêt-à-penser aux édition la crise de la COVID-19, veuillez trouver ci-dessous des suggestions d'approche en ce qui concerne les messages que souhaitez transmettre à votre personnel et à vos clients pendant cette période difficile, ainsi que des exemples de messages pour chaque type de destinataire. Stratégie de communication en période de COVID-19 Principes Les communications en temps de crise sont garantes des. La stratégie de sortie de crise a donc consisté en un double mouvement participatif : 15. Une élaboration ascendante de la stratégie qui associe largement les parties prenantes à l'élaboration du projet d'établissement, qui sera légitimé par le contrat avec le ministère de tutelle. Un déploiement descendant de conception d'un système de pilotage opérationnel à partir du. Stratégies de désamorçage de situations à risque de violence Mieux prévenir et prendre en charge les moments de violence dans l'évolution clinique des patients adultes lors des hospitalisations en service de psychiatrie Finalité Identifier et réduire les tensions pouvant conduire à des situations de violence, maintenir la relation avec le patient par une écoute et une présence.

Strategie Gestion de Crise - Documents à télécharge

La communication de crise : savoir quelle stratégie adopter avant d'agir. Depuis 2012, et pour la troisième fois récemment en juin 2016, la taxe Nutella n'est toujours pas rentrée en vigueur en France. On ne peut certes pas attribuer à la communication du groupe Ferrero l'entière responsabilité de cet avortement législatif, puisque derrière cette taxe se cachent de plus grands. 7. Définir votre stratégie de communication et assurer sa visibilité. Votre équipe s'attend à obtenir des renseignements exacts qui font autorité. Elle a aussi besoin de transparence; toute tentative de dissimuler les risques pourrait en créer davantage. Les acteurs les plus importants du plan de communication sont vo La stratégie de communication du projet est une stratégie de Communication pour le Développement(C4D). Elle procédera par une démarche intégrée utilisant divers canaux/supports en synergie afin de multiplier les points de contact avec la/les cible(s) visée(s) et de veiller à la cohérence de fond et de forme des messages véhiculés stratégie de communication de crise basée sur des outils multimédias, pour la gestion des crises qualité fournisseurs de la société Becton Dickinson Medical Pharmaceutical Systems (BDM-PS) à Pont de Claix. Pharmaceutical Systems est une unité du segment Medical de Becton Dickinson (BD), société internationale qui conçoit, fabrique et commercialise des dispositifs, des systèmes d.

L'équipe nationale - CNAPELa stratégie Europe 2020 en question | Pour la SolidaritéJonathan Lang - Corporate Affairs, Communication & CSR

Serge-Henri Saint-Michel, diplômé de Droit, de Sciences Politiques, de Communication et de Marketing, s'investit depuis 1988 dans le domaine du marketing. Il enseigne aussi au CELSA (Université Paris IV). Ancien directeur marketing et planning stratégique d'une agence de marketing & communication à Paris e d'analyse et savoir-faire qui permettent de concevoir des stratégies et de mettre en oeuvre des dispositifs de communication adaptés aux enjeux politiques contemporains. Ainsi, outre le développement des capacités de réflexion, d'analyse et de problématisation, la formation entend donner aux étudiants les bases utiles issues des différents savoirs théoriques interdisciplinaires. La stratégie de communication doit définir les objectifs à atteindre suite à un investissement en communication. Car le constat est là : communiquer coûte cher alors, il est important de bien optimiser cette communication afin d'en faire un levier de croissance et de développement. Il faudra aussi (afin d'être en concordance avec la politique budgétaire et financière) mettre en. - La communication de crise. Patrick Boccard. Entreprises et Histoire. 1996, N°11. - Stratégies de communication de crise. Patrick Lagadec. Futuribles. Juillet Aout 1986. - A voir: Le Magazine de la communication de crise et sensible * OUVRAGES EN ANGLAIS - Dawn R Gilplin et Priscilla J Murphy. Crisis management in a complex word I. Établir une stratégie de communication — 7 1. Élaborer un plan de communication — 8 2. Créer l'identité visuelle et la charte graphique — 14 3. Choisir des supports de communication imprimés — 16 II. Construire l'image de marque de son asso — 23 1. Nouer des partenariats de visibilité — 24 2. Communiquer dans l'espace. La stratégie de communication est l'art de diriger et de coordonner les actions nécessaires pour atteindre ses objectifs de communication. Elle consiste à: • déterminer les cibles auxquelles va s'adresser la communication • définir le message qui va leur être transmis • définir les objectifs de communication de l'entreprise • choisir des supports et canaux de communication.

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